Работа и общение с клиентами.

Как сделать почти каждого клиента постоянным?

Как увеличить индекс удовлетворенности клиентов (CSI) до 96% и более?

и ответы на остальные вопросы связанные с привлечением и удержанием клиентов/покупателей от человека, который знает и умеет в этой области почти всё, а также...

Практические советы и рекомендации и подробное описание многолетнего опыта работы с клиентами можно прочитать в одной из лучших бизнес-книг Карла Сьюэлла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь". С этой книги начало свою деятельность уже брендовое издательство "Манн, Иванов и Фербер".

Какие еще вопросы рассматриваются в книге:

Работа с постоянными клиентами.
Методы и стандарты эффективного делового общения с клиентами.
Формирование/повышение лояльности клиентов.
Правила/психология искусства общения с клиентами (в т.ч. по телефону).
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Этика, этикет и культура личного общения с клиентами.
Как всегда оказывать хорошие услуги?
Различные стили и особенности общения с клиентами
Как заботиться о клиентах и сотрудниках?
Принципы и навыки правильного общения менеджера/работника с клиентом

Кому необходима эта книга?

Владельцы и менеджеры автобизнесов, сетей розничных магазинов, всех бизнесов по оказанию услуг
Менеджеры по продажам и менеджеры по маркетингу
Менеджеры и руководитель отделов по работе с клиентами
Менеджеры по персоналу
PR-менеджеры
Консультанты по управлению
Все предприниматели, работающие с "живыми" клиентами

Купить можно здесь.