Работа и общение с клиентами.

Клиенты

Как сделать почти каждого клиента постоянным?

Как увеличить индекс удовлетворенности клиентов (CSI) до 96% и более?

и ответы на остальные вопросы связанные с привлечением и удержанием клиентов/покупателей от человека, который знает и умеет в этой области почти всё, а также...

Практические советы и рекомендации и подробное описание многолетнего опыта работы с клиентами можно прочитать в одной из лучших бизнес-книг Карла Сьюэлла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь". С этой книги начало свою деятельность уже брендовое издательство "Манн, Иванов и Фербер".

Какие еще вопросы рассматриваются в книге:

  • Работа с постоянными клиентами.
  • Методы и стандарты эффективного делового общения с клиентами.
  • Формирование/повышение лояльности клиентов.
  • Правила/психология искусства общения с клиентами (в т.ч. по телефону).
  • Проблемы и возможности хорошего сервиса
  • Этика, этикет и культура личного общения с клиентами.
  • Как всегда оказывать хорошие услуги?
  • Различные стили и особенности общения с клиентами
  • Как заботиться о клиентах и сотрудниках?
  • Принципы и навыки правильного общения менеджера/работника с клиентом

Кому необходима эта книга?

  • Владельцы и менеджеры автобизнесов, сетей розничных магазинов, всех бизнесов по оказанию услуг
  • Менеджеры по продажам и менеджеры по маркетингу
  • Менеджеры и руководитель отделов по работе с клиентами
  • Менеджеры по персоналу
  • PR-менеджеры
  • Консультанты по управлению
  • Все предприниматели, работающие с "живыми" клиентами

Купить можно здесь.

Баннер Yadonor.ru